求助加拿大特别是魁省的象友！也欢迎转发扩散～

上个月底我去蒙特利尔玩耍了一周，提前就已经预付全款订了7天在蒙特利尔的酒店。因为天气原因航班大量推迟不得不在伦敦滞留一天，只能比原计划晚一天到达蒙特利尔。得知机场航班情况后我马上就电话联系了酒店向他们告知晚一天到的信息，并请他们继续保留酒店预订，不要取消，当时接电话的前台员工说没问题。
然后在蒙特利尔一下飞机就得到消息酒店预订已被取消，并且第一晚的费用也被扣除了，只退回了剩下的费用。因为需要地方住所以继续在原酒店订了接下来6天的住宿。价格也比之前7天的住宿更贵一点。
跟酒店前台反映这是酒店的失误并希望酒店能支付差价，前台员工只表示他们只能向上反映，没有权限来决定。给管理层写邮件，更是经过漫长差不多两周的等待才有了回信，管理层并不愿意承认这是他们的失误，并且态度不好全程甚至连礼貌性的致歉都没有。

想请问一下有没有什么地方可以投诉酒店的这种做法？我觉得这已经能算对游客的scam了。先提前谢谢大家～